Política de reembolso
En ARMAZEDON SAC buscamos que nuestros clientes reciban sus productos en óptimas condiciones. Por ello, todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días, aplicable exclusivamente en los casos establecidos en esta política.
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones descritas a continuación.
1. Cobertura de la garantía
La garantía tiene una duración de 30 días calendario desde la recepción del pedido y cubre únicamente:
- Defectos de fabricación que se manifiesten durante el primer uso del producto.
- Daños ocasionados durante el transporte o envío, siempre que el daño sea atribuible al proceso de traslado.
La garantía no cubre daños ocasionados por un uso inadecuado, modificaciones, manipulación incorrecta, accidentes, desgaste normal o cualquier circunstancia ajena a un defecto de fabricación o al transporte.
2. Defectos de fabricación
Si el producto presenta una falla atribuible a un defecto de fabricación durante su primer uso, el cliente deberá comunicarse con ARMAZEDON SAC dentro del plazo de garantía.
Para evaluar el caso, podremos solicitar:
- Fotografías del producto.
- Videos que permitan apreciar la falla.
- Fotografías del embalaje, cuando corresponda.
- Número o comprobante del pedido.
- Una descripción detallada del inconveniente.
Una vez recibida la información, nuestro equipo evaluará el caso y determinará la solución correspondiente.
Dependiendo de la naturaleza de la falla y de las circunstancias del caso, ARMAZEDON SAC podrá ofrecer:
- Cambio por un producto equivalente.
- Reparación del producto.
- Reembolso del importe correspondiente.
La solución será determinada después de verificar que la falla se encuentra dentro de las condiciones de garantía.
3. Productos dañados durante el envío
Si el pedido llega con daños ocasionados durante el transporte, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido.
Para gestionar el caso, será necesario enviar fotografías y/o videos del producto y de su embalaje, de manera que podamos evaluar el daño y gestionar la solución correspondiente.
Cuando se compruebe que el daño se produjo durante el transporte, ARMAZEDON SAC asumirá el costo del envío necesario para gestionar la solución, sin costo adicional para el cliente.
4. Condiciones para solicitar una devolución o cambio
Para que una solicitud pueda ser evaluada, el cliente deberá:
- Comunicarse con ARMAZEDON SAC dentro del plazo correspondiente.
- Proporcionar el comprobante o información que permita identificar la compra.
- Presentar fotografías, videos u otra información solicitada para verificar el inconveniente.
- Facilitar el producto para su revisión cuando sea necesario.
No se considerarán como garantía los daños derivados de un uso diferente al previsto para el producto, manipulación incorrecta, modificaciones realizadas por el cliente, golpes, accidentes, desgaste por uso o cualquier otro daño que no corresponda a un defecto de fabricación o de transporte.
5. Productos excluidos de la garantía
La garantía de 30 días no cubre:
- Daños producidos por uso incorrecto o negligente.
- Daños producidos por accidentes o golpes posteriores a la entrega.
- Modificaciones, reparaciones o alteraciones realizadas por terceros o por el cliente.
- Desgaste normal derivado del uso.
- Daños ocasionados por no seguir las indicaciones de uso o mantenimiento correspondientes.
- Fallas o daños que no correspondan a un defecto de fabricación.
- Productos que hayan sido manipulados de manera que impida determinar el origen de la falla.
6. Costos de envío
Cuando se determine que el caso corresponde a un defecto de fabricación cubierto por la garantía o a un daño ocasionado durante el transporte, ARMAZEDON SAC proporcionará el envío correspondiente sin costo para el cliente, de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.
No se asumirán costos de envío derivados de solicitudes que no se encuentren comprendidas dentro de esta política.
7. Evaluación de cada caso
Toda solicitud de cambio, devolución, reparación o reembolso estará sujeta a una evaluación previa.
ARMAZEDON SAC podrá solicitar información adicional, fotografías, videos o la devolución física del producto para determinar el origen de la falla.
Una vez realizada la evaluación, se comunicará al cliente la solución aplicable según las características del caso.
8. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el medio de pago o mecanismo que corresponda según las características de la compra y del caso aprobado.
El tiempo en que el dinero pueda verse reflejado puede depender de la entidad bancaria, plataforma de pago o medio utilizado originalmente por el cliente.
9. Cómo solicitar una devolución o hacer válida la garantía
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con:
ARMAZEDON SAC
Correo: ARMAZEDONSAC@gmail.com
Dirección: Av. Cahuide con Jr. Pacífico 1098, Trujillo, Perú.
En el mensaje deberá indicar:
- Nombre del comprador.
- Número o comprobante del pedido.
- Producto adquirido.
- Fecha de recepción.
- Descripción del problema.
- Fotografías y/o videos que permitan apreciar la incidencia.
Nuestro equipo revisará la información y proporcionará las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.
10. Alcance de esta política
Esta política se aplica exclusivamente a las solicitudes relacionadas con defectos de fabricación y daños ocasionados durante el envío, dentro de los plazos y condiciones establecidos anteriormente.
La garantía no constituye una aceptación automática de cualquier solicitud de devolución. Cada caso será evaluado individualmente de acuerdo con las condiciones de esta política.